Return & Refund Policy
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深圳康芯生物科技有限公司 METASTRIP 产品服务条款
本服务条款由深圳康芯生物科技有限公司（以下简称“公司”）与您（以下简称“用户”，包括个人消费者及企业购买方）就公司销售的 METASTRIP 系列口溶膜、功能口香糖及其他口腔健康递送产品（以下简称“产品”）及配套服务（包括售后咨询、退换货、产品问题反馈、技术指导等，以下简称“服务”）所达成的协议。
通过任何渠道（公司官网、授权电商平台、线下门店、跨境经销商等）购买产品或接受服务，即视为用户已充分阅读、理解并自愿接受本条款全部内容。如不同意本条款，应立即停止购买或使用产品及服务。
一、适用范围及效力优先顺序
1.1 适用范围
本条款适用于公司在中国境内（不含港、澳、台地区）及授权海外地区提供的产品销售及服务。
海外购买产品的用户需同时遵守当地经销商的附加条款（如关税政策、地区保修或退换货限制），公司不承担额外责任。1.2 效力优先顺序
产品随附的说明卡 > 限时促销政策（如“7天无理由退换货”） > 公司官网公告的特殊规则 > 本条款
如上述文件未明确事项，以本条款为准。
二、产品及服务说明
2.1 产品参数
产品的口味、成分、使用方法及功效说明以官网实时标注及产品包装为准。
公司有权因研发优化或法规要求合理调整配方及包装，并通过官网公告提前通知，调整不视为违约。2.2 服务内容
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客户咨询：通过官网客服、热线、邮件等提供产品使用指导、口味选择建议及常见问题解答。
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试用及反馈：参与试用装活动或提交使用体验反馈，有助于公司优化产品体验。
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跨境使用服务：产品仅支持原购买地区的售后服务。用户需自行确认当地适宜的储存及使用条件，因不适用情况导致的问题不在公司保修范围内。
三、用户权利及使用规范
3.1 用户权利
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因产品质量问题，用户可享受退货、换货或退款服务。
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用户可查询及更正个人信息（如订单地址、联系方式），详见公司《隐私政策》。
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对服务质量有异议，可通过客服渠道投诉，公司将在5个工作日内反馈处理结果。
3.2 使用规范
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请按照产品说明使用，不得拆开、改动产品配方、包装或口溶膜本体，否则视为放弃售后权利。
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产品在保质期内出现轻微色泽变化、口味差异或包装轻微损耗，属正常现象，不影响功能，不提供退换。
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禁止将产品用于非法或商业盈利行为（如转售、出租），否则公司有权终止服务并追究法律责任。
四、订单及配送
4.1 订单成立
用户提交订单并完成付款后，订单即成立。
如因库存不足、信息错误（如标价错误），公司有权取消订单并在24小时内全额退款，无额外赔偿。4.2 配送与验收
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国内订单：默认顺丰或京东物流配送，预计3-7个工作日送达。用户收货时需检查产品外观、型号及附件完整性，签收后72小时内未提出异议，视为完好送达。
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海外订单：由授权经销商配送，运费及关税由用户承担，配送时效以经销商承诺为准，公司不对物流延误承担责任。
五、退换货及保修
5.1 退货条件
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用户可在 收到产品后30天内申请退货。
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退货产品必须 未开封、未使用，并保持原始状态，所有原始附件完整。
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退货必须提供 购买凭证或有效证明。
5.2 不可退货情况
以下产品不接受退货：-
已开封或使用的产品；
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超过30天的退货请求；
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定制或特别制作的产品（如定制口味、品牌LOGO口溶膜）。
5.3 退款处理
确认收到退回产品后，公司将在 7个工作日内处理退款，退款将退回原支付方式。具体到账时间可能因支付渠道不同而有所差异。5.4 退货运费
退货运费由用户承担，除非产品存在质量问题或发错货，由公司承担退货运费。5.5 因质量问题退换货
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收货后15天内，非人为原因造成的质量问题（如口味异常、口溶膜无法完整溶解）可申请退货或换货，经公司确认后处理，检测周期不超过3个工作日。
5.6 保质期及保修范围
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口溶膜、功能口香糖：自购买日起12个月。
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配件（如收纳袋、包装盒）：自购买日起3个月。
5.7 非保修情况
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人为损坏：如擅自撕裂、浸水、挤压或高温暴晒。
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正常消耗：口溶膜轻微褪色或味道减弱，不影响安全。
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无有效凭证：无法提供购买记录或产品编号。
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不可抗力：自然灾害导致产品损坏。
5.8 售后流程
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用户申请：通过官网“售后入口”上传产品照片、购买凭证及问题说明。
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公司审核：3个工作日内反馈处理方案。
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处理结果：
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可更换/补发：公司承担返送运费；
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超出保质期：提供付费处理方案，用户确认后执行。
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六、知识产权与保密
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产品配方、外观设计及商标归公司所有，未经授权不得用于商业用途或复制，否则需赔偿公司损失。
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用户在服务过程中获取的公司非公开信息需保密3年，泄露造成损失需承担全部赔偿责任。
七、隐私保护
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公司仅收集履行订单及售后所需信息（如收货信息、购买记录）。
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产品使用产生的非个人化数据（如口味偏好、使用频率）可用于产品优化，无需额外授权。
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未经用户授权，公司不会向第三方共享个人信息（法律法规要求除外）。
八、条款修改与服务终止
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公司可根据法律法规或业务调整修改条款，修改通过官网公告生效，公告7日后视为用户已知。用户不同意修改可申请退还未使用服务费用，但已购产品仍适用修改前条款。
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公司可在以下情况下终止服务：
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用户提供虚假信息以获取服务；
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用户非法使用产品导致第三方索赔；
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产品达到报废标准（如过期、包装破损无法保证安全），用户拒绝配合处理。
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九、争议解决与适用法律
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争议应先协商解决，协商不成时，可向公司所在地人民法院（深圳市福田区）提起诉讼。
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本条款的订立、效力、解释及履行适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。条款部分无效，不影响其他条款效力。
十、其他说明
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公司未行使某项权利不代表放弃该权利。
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不可抗力指无法预见、避免、克服的客观情况，包括自然灾害、政策调整、供应链中断等。因不可抗力导致服务延迟或无法履行，公司不承担责任，但会及时通知用户。
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本条款自 2025年11月12日 起生效，取代此前发布的所有服务条款。
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